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销售秘籍:80%靠耳朵,20%靠嘴巴!

工作笔记 韩光举 89浏览 0评论

在这个竞争激烈的市场环境中,想要生存得更好,销售是很多人必修的入门课程,然而现实却是“听过很多道理,却依然过不好这一生。”老韩本来不打算分享这类文章的,但仔细研究发现也确有它的道理。

世界上有80%的销售人员都认为销售最关键的就是嘴巴会说话,所以一味的专研话术,遇到客户就滔滔不绝,而大部分客户都还没有耐心听你讲完就拒绝了,老韩也算是接触很多各行各业的销售高手,他们成功的秘诀有一条,那就是都认为做销售耳朵要比嘴巴重要!沟通从心开始,第一步就是学会倾听,在销售中,80%成交要靠耳朵完成,仅有20%靠嘴巴来讲解。

销售秘籍:80%靠耳朵,20%靠嘴巴!

1、80%的成交靠耳朵完成

  • 倾听客户需求。
  • 改进产品和服务。
  • 掌握客户的满意度。

销售人员首先应该扮演好听众,而后才是演说家。

2、学会倾听客户的谈话

  • 让客户把话说完,不要打断对方。
  • 努力去体察客户的感情。
  • 全身关注地聆听,不做无关的动作。
  • 要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈,及时验证自己是否已经了解客户的意思。
  • 不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
  • 要注意语言以外的表达手段。
  • 要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍,因此在聆听客户的谈话时,大脑要抓紧工作,勤于思考分析。
  • 避免出现沉默的情况。

认真倾听,是增进你与客户信任的催化剂。学会倾听客户谈话的销售人员,会真正走进客户的心理,因此能够在双方之间建立信任和默契。

真正的销售不需要说服对方

在销售过程中,尽量促使客户多讲话,自己转为一名听众,并且必须有这样的心理准备,让客户觉得是自己在选择,按自己的意志在购买,这样的方法才是高明的销售方法。

强迫销售和自夸的话只会使客户感到不愉快。必须有认真听取对方意见的态度,不要中途打断对方的讲话。

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